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Zergatik Spiravel

Questions fréquentes

Livraison, retours, garanties — tout ce qu'il faut savoir avant de commander

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le producteur et votre localisation : 24-48h en France métropolitaine avec Chrono Viti ou Colissimo, 3-7 jours ouvrés en Europe. Chaque producteur indique son délai d'expédition sur sa fiche. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour signaler tout problème (produit endommagé, non conforme ou manquant). Ouvrez une demande de retour depuis votre espace client. Les frais de retour sont pris en charge par Spiravel pour les produits défectueux ou livrés par erreur.

Comment Spiravel garantit-elle l'authenticité des produits ?

Tous les producteurs partenaires sont vérifiés par Spiravel avant référencement : contrôle du SIRET, conformité légale, validation des informations domaine. Les produits sont expédiés directement depuis le producteur dans des emballages sécurisés adaptés au transport de bouteilles. Zéro intermédiaire, zéro stockage tiers.

Comment fonctionne le paiement et est-il sécurisé ?

Le paiement est sécurisé par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1, le standard le plus élevé). Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Votre compte n'est débité qu'à la validation de commande. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au prix affiché.

Puis-je commander en tant que professionnel (restaurant, caviste, hôtel) ?

Oui. Spiravel propose un espace acheteur B2B dédié aux professionnels de la restauration, de l'hôtellerie et du commerce de détail. Vous bénéficiez de devis personnalisés, de factures au format professionnel avec TVA, et de tarifs négociés directement avec les producteurs. Inscrivez-vous via la section Pro.