Questions fréquentes

Parcourez le catalogue, ajoutez les produits souhaités au panier, puis finalisez votre commande en renseignant votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Le producteur reçoit votre commande directement et l'expédie depuis son domaine. Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi.

Oui. Spiravel gère automatiquement les commandes multi-producteurs. Chaque producteur expédie sa partie séparément. Vous recevez un suivi de livraison distinct pour chaque lot. Les frais de port sont calculés par producteur et clairement affichés au panier.

Oui. Les restaurateurs, cavistes, hôtels et grossistes peuvent s'inscrire avec un compte professionnel. Ils bénéficient de tarifs producteurs dédiés, d'une facturation différée à 30 ou 60 jours, de minimums de commande adaptés et d'un accès aux lots exclusifs.

Il n'y a pas de minimum de commande imposé par Spiravel. Certains producteurs fixent leurs propres minimums (souvent 6 bouteilles pour optimiser les frais de port). Ces conditions sont affichées sur la fiche de chaque domaine avant de passer commande.

Chaque fiche domaine dispose d'un formulaire de contact direct. Vous pouvez poser vos questions sur les produits, les millésimes disponibles, les conditions de livraison ou les visites. Le producteur répond généralement sous 24 à 48 h.

Spiravel livre dans 15 pays : France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Suisse, Suède, Irlande, Autriche, Portugal, Danemark et Pologne. Tous les envois hors UE sont en mode DDP (Delivered Duty Paid) : taxes et droits d'accises inclus dans le prix affiché.

Les frais de port varient selon le producteur, le pays de destination et le volume commandé. Ils sont calculés et affichés de façon transparente au panier, avant le paiement. La livraison offerte est disponible chez de nombreux producteurs à partir d'un certain montant de commande.

En France métropolitaine, les délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés. En Europe, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Les délais exacts sont communiqués par le transporteur après expédition, avec un numéro de suivi par email.

Oui. Spiravel utilise le mode DDP (Delivered Duty Paid) pour toutes les livraisons internationales. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final, toutes taxes comprises, y compris les droits d'accises du pays de destination et les frais de douane. Aucune surprise à la livraison.

Les producteurs utilisent des emballages certifiés pour le transport de bouteilles en verre (calages carton, polystyrène ou mousse adaptés). Les partenaires logistiques de Spiravel (Viticolis, UPS Wine Direct pour le Royaume-Uni) sont spécialisés dans le transport de vins et spiritueux.

Spiravel accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et les virements SEPA. Les paiements sont sécurisés par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Les acheteurs professionnels B2B peuvent bénéficier d'une facturation différée à 30 ou 60 jours.

Oui. Spiravel utilise Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité des paiements en ligne). Vos données bancaires ne transitent jamais sur les serveurs de Spiravel. Toutes les transactions sont chiffrées (TLS 1.3) et authentifiées par 3D Secure lorsque requis.

Votre carte est débitée immédiatement à la validation de la commande. En cas de commande multi-producteurs, un seul débit global est effectué. Si un producteur annule sa partie (produit indisponible), le remboursement de sa partie est automatiquement initié sous 24 heures.

Oui. Les comptes professionnels (B2B) reçoivent automatiquement une facture TVA pour chaque commande, téléchargeable depuis leur espace client. La facture détaille les produits, le montant HT, la TVA applicable par pays et les droits d'accises.

Oui. C'est l'un des atouts clés de Spiravel : chaque producteur reçoit son paiement sous 14 jours après la commande, via Stripe Connect sur son IBAN. Une option Instant Payout (versement en moins de 30 minutes) est disponible pour les producteurs ayant besoin de liquidités immédiates.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou ouverts. Contactez le service client Spiravel (contact@spiravel.com) pour initier un retour.

Prenez une photo du colis et des bouteilles endommagées dès la réception et signalez-le dans les 48 heures via votre espace client ou par email à contact@spiravel.com. Spiravel coordonne le remboursement ou le renvoi avec le producteur sous 5 jours ouvrés.

Une fois le retour validé par Spiravel, le remboursement est initié sous 24 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparence sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés).

Les frais de port aller sont remboursés uniquement en cas d'erreur de Spiravel ou d'un producteur (mauvais produit expédié, produit défectueux). Dans le cadre d'un droit de rétractation classique, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur conformément à la loi.

Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page. Vous pouvez créer un compte avec votre adresse email ou vous connecter avec Google ou Apple. Le compte acheteur est gratuit et sans engagement. Les producteurs s'inscrivent via la page « Devenir partenaire ».

Rendez-vous dans votre espace client (icône profil en haut à droite) → « Mon compte » → « Paramètres ». Vous pouvez y modifier vos informations personnelles, votre adresse ou votre mot de passe. Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans « Retrait RGPD » ou contactez contact@spiravel.com.

Oui. Spiravel est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression à tout moment depuis votre espace client ou via contact@spiravel.com.

Connectez-vous à votre espace client → « Mes commandes ». Vous y trouvez le statut en temps réel de chaque commande, le numéro de suivi du transporteur et les factures téléchargeables. Un email de notification est envoyé à chaque étape clé (confirmation, expédition, livraison).