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Engagement
Garantie Spiravel
Sur Spiravel, vous achetez en toute confiance. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous vous remboursons intégralement sous 72 h.
100 % protégé
Remboursement intégral sous 72 h
Spiravel encaisse votre paiement en escrow (séquestre) et ne le verse au producteur que 14 jours après confirmation de livraison. Si problème, nous gelons le virement instantanément et vous remboursons sur le même moyen de paiement.
Vous êtes remboursé si...
Commande non reçue
Si votre colis n'est pas livré dans les 7 jours suivant l'expédition (hors retard transporteur exceptionnel).
Produit cassé
Bouteille brisée ou détériorée à la réception. Photographiez le colis dans les 48 h pour activer la garantie.
Non conforme
Le produit reçu ne correspond pas à la description (millésime, appellation, contenance).
Droit de rétractation 14 jours
Bouteilles non ouvertes, dans leur emballage d'origine. Frais de retour à votre charge.
Erreur de livraison
Mauvaise adresse, mauvais colis, articles manquants par rapport au bon de commande.
Paiement non autorisé
Transaction frauduleuse ou non reconnue. Stripe + 3D Secure protègent vos données.
Comment activer la garantie ?
- 1
Contactez le support sous 48 h
Email à contact@spiravel.com avec votre numéro de commande, photos du colis et description du problème.
- 2
Investigation sous 48 h
Notre équipe vérifie les preuves (preuve de livraison transporteur, état du colis, conformité du produit).
- 3
Remboursement sous 72 h
Si la garantie s'applique, le remboursement est initié immédiatement sur votre moyen de paiement d'origine.
- 4
Médiation si désaccord
En cas de désaccord avec le producteur, Spiravel tranche en faveur de la résolution la plus juste sous 48 h.
Limitations légales
Bouteilles déjà ouvertes :conformément au Code de la Consommation, la garantie ne s'applique pas aux bouteilles ouvertes ou consommées (sauf défaut majeur prouvable).
Vente aux mineurs : Spiravel applique une vérification 18+ stricte. Une commande effectuée par un mineur sera annulée et remboursée immédiatement.
Délais légaux : droit de rétractation 14 jours (Article L221-18 du Code de la Consommation), remboursement sous 14 jours après réception du retour (Article L221-24).